客户关系管理

客户关系管理(CRM)被定义为一个商业和技术纪律,管理组织处理其客户的方式,以提高收入,盈利,客户满意度和保留。简而言之,CRM是关于在合适的时间通过右侧渠道将合适的产品引入正确的产品,以满足客户的不断变化的需求。

客户关系管理不仅仅是关于收集有关客户数据的公司,但它也是利用该数据与客户更紧密地对齐。CRM必须专注于将业务流程与公司雇用的客户策略对齐。

客户关系管理

它使用信息技术来创建名为CRM信息系统的跨功能信息系统,该系统集成并自动化了公司许多与客户相关的业务流程在销售,营销和客户服务中为其客户提供快速,方便,一致的服务。

CRM系统会损害一组工具,这些工具从所有客户触点(与客户交互方式)捕获客户信息,如电子邮件,电话,传真,零售商店,公司网站等。

CRM帮助公司收集数据,识别客户谁在一段时间内有价值,通过提供定制的产品和服务来添加忠诚的客户。这使得客户服务具有成本效益,并更轻松地获取类似客户。

但CRM不仅无法提供预期的好处,而且还可以损害长期的客户关系。最大的问题是假设CRM是一个软件工具管理客户公司的关系。客户关系管理是一包流程由相关软件和客户策略持有,以提高公司的长期客户忠诚度和盈利能力

客户关系管理的类型和益处

在实施CRM之前需要处理的积分

1.彻底分割分析构成CRM的基础,有助于实现营销的特定目标。公司使用软件零售商来引导其客户方法,或者他们推动了与他们所采购的CRM技术相符的客户策略,他们可能会使客户关系管理委托给他们的首席信息官员致命的错误。

重要的是要拥有客户获取和保留的策略,并查看客户关系管理软件包是否有助于实施策略。

2.在安装CRM技术之前,a以客户为中心的组织必须创建与有利可图的客户建立更好的关系,该公司需要有流程,这将有助于以优越的方式满足客户需求。客户关系管理还会影响部门,产品或地理结构中的现有关系,并且这些内部结构必须重组以将客户集中起来。

重要的是简化客户界面并改善旧过程。因此,在CRM推出之前,公司应该采用以客户为中心的哲学,改变了结构和流程,以便他们的重点和客户需求,一般使整个组织对客户的需求更敏感。

3.假设CRM必须是技术密集的。如果公司拥有对客户需求的高度积极性的员工,可以实现CRM的目的,而无需安装高科技解决方案。

客户关系管理的类型和益处

智能公司采用低科技,中型技术和高科技解决方案来实现其客户策略。它可能会发送手写谢谢客户对客户使用的服务,它可以安装一个系统来回答客户查询,它可能会设计将自己修复的产品。公司应该首先采用低层技术替代品,逐步使用更复杂的技术。

4.在他们的热情寻求与客户建立关系中,公司最终建立错误的客户关系或与合适的客户不正确的建设。尝试与所有现有和潜在客户建立关系是错误的。

一家公司可能希望与富裕客户建立关系,但这些客户可能不想与公司建立关系,并且任何追求他们的努力都将进一步疏远。根据公司想要追求的每个客户定制通信方法和关系是重要的。

公司在执行客户关系管理方面取得了很多错误。客户需求被忽略,只有更快地进行的进程才会侧重于。他们是在留下深刻留作的印象,即最高管理层的参与不是必需的跨性功能协调,而IT经理可以处理它。他们觉得员工会购买软件它自然会导致所需的组织变革。

如果公司可以避免这些陷阱,客户关系管理的实施可以为公司以及客户提供有利可图。

拍摄者:Hayley.vallejo.

关于Sonia Kukreja.

我是一个可爱的孩子的母亲,以及狂热的风扇技术,计算和管理相关主题。我在印度众所周知的管理学院持有MBA学位。完成我的毕业后,我想开始一个网站,在那里我可以与其他人分享管理相关概念。