客户关系管理

客户对企业来说一直都是有价值的,但如今,他们的重要性因企业的盈利能力而受到重视。由于快速的全球化和日益激烈的竞争,这一比例很大。客户现在有各种各样的选择来购买特定的产品。他们可以很容易地进行比较,购物,甚至更换公司,如果他们不满意的服务。

客户关系管理(CRM)系统

因此,如今,企业的最高战略是成为一个以客户为中心的企业,以便为客户提供最大的满意度,从而与他们建立长期的关系。这就是许多公司转向的原因客户关系管理(CRM)专注于识别和保留有利可图的客户的方式。

客户关系管理(CRM)被定义为一个商业和技术学科,管理组织对其客户的方式,以提高收入,盈利,客户满意度和保留。它分析了客户关系的不同方面,包括客户服务,销售和营销,以改善他们的客户焦点。

它利用信息技术创建了一个跨功能的信息系统,称为客户关系管理(CRM)信息系统,该系统集成并自动化了公司在销售、营销和客户服务方面的许多与客户相关的业务流程,为客户提供快速、方便和一致的服务。

以前,不同业务功能的业务流程彼此隔离,因此各种客户信息分散在不同的系统中。

没有规定巩固所有与客户相关的信息,以便为客户提供统一的客户和需要与客户互动的员工。但是,在CRM系统的帮助下解决了这个问题。

客户关系管理

客户关系管理系统包含一组从所有客户接触点获取客户信息的工具(methods of interacting with customers) like e-mail, telephone, fax, retail stores, company’s website, etc. This consolidated info is stored in a common customer database and made available across the organization via the Internet, intranet, or other network links.

类型CustomerR关系管理(CRM)年代系统

目前,客户关系管理系统主要有三种类型,即操作CRM,分析CRM,合作crm.正在被许多组织使用。

运营CRM.

它为前台业务流程提供支持,这些过程涉及通过任何通信渠道直接与客户互动,例如电话,传真,电子邮件等。与客户的每一个互动的详细信息,包括其要求,偏好,讨论主题,etc., are stored in the customers’ contact history and can be retrieved by the organization’s staff whenever required.

因此,它对整个组织和所有通信渠道展示了对客户的统一视图。操作CRM应用的示例是销售武力自动化(SFA),客户服务和支持(CSS),企业营销自动化(EMA)等。

分析性CRM

它使我们能够分析客户关系管理应用程序产生的客户数据,理解客户的行为,并得出他们对组织的真正价值。这有助于向客户提供满足他们需求的相关信息和建议。

分析型客户关系管理应用程序使用分析型市场工具,如数据挖掘要提取客户,目标市场,有利可图和无利可图的客户等的有意义的信息,有助于提高业务的表现。

客户关系管理

客户关系管理(CRM)系统

合作型CRM

它允许与客户、供应商和业务伙伴更容易地协作,从而提高了所有营销渠道的销售和客户服务。协同客户关系管理应用程序的主要目标是提高提供给客户的服务质量,从而提高客户的忠诚度。协作式CRM应用程序的例子包括伙伴关系管理(PRM)、客户自助服务和反馈等。

客户关系管理(CRM)的好处

有效的客户关系管理系统可以为组织实现以下好处。

  • 帮助组织确定他们最赚钱的客户,并与他们建立长期的关系。这样可以增加公司的销售收入。
  • 通过允许公司根据用户需求和偏好定制和个性化产品,从而降低流失率(停止购买或使用公司产品的客户数量)。购买习惯等。
  • 通过客户使用,可以在所有接触点提供更好的客户服务和支持。

对索尼娅Kukreja

我是一个可爱的孩子的母亲,以及狂热的风扇技术,计算和管理相关主题。我在印度众所周知的管理学院持有MBA学位。完成我的毕业后,我想开始一个网站,在那里我可以与其他人分享管理相关概念。